Sıkça Sorulan Sorular

Ürün İadesi ve Değişimi Nasıl Yapabilirim?

Satın aldığınız ürün/ürünlerle ilgili canlı destek ekibimiz tarafından çözülemeyen bir sorun varsa ;
Değişim yada iade için bize geri gönderebilirsiniz.

Teslim alma tarihinizden sonra 7 gün içinde değişim ve iade yapabilirsiniz .

İade ve değişim şartlarımız ;

* Outlet ürünlerde değişim veya iade yapılmamaktadır.
* Değişim ve iadelerde  hata bizden kaynaklanmıyorsa,kargo bedellerinin tarafınızdan karşılanacağını belirtmek isteriz.O yüzden sipariş vermeden önce beden tablomuzu dikkatle incelemenizi öneririz.

*Ürün/ürünlerin kullanım sonucu zarar görmemiş ya da paketinin hasar görmemiş olması gerekmektedir.Kullanılmış,yıkanmış,parfüm ile temas ettirilmiş ürünler değişim yada iade olarak kabul edilmez

* Ürün teslimi sırasında herhangi bir hasar varsa kargo firmasına hasar tespit tutanağı düzenletiniz.

* Defolu,ayıplı,kusurlu olduğunu düşündüğünüz ürünlere ait görseli destek@hollyhood.com.tr   adresine göndermeniz işlemlerinizi hızlandıracaktır.

İade ve değişim sürecimiz ;

1 - Aras kargo subesinden ......... nolu kodumuz ile ürünü bize geri gönderiniz  

2  - Ürünü kargoya verirken,kargo poşeti içerisine isteğinizi anlatan bir not yazmanız işlemleri hızlandıracaktır.

3 - Ürünleri tıpkı size gönderildiği gibi  özenle paketleyerek ,düzgün şekilde katlayarak etiketlerine ve ambalajlarına zarar vermeden bize gönderiniz.

4 - Paketi hasar görmüş ürün/ürünler iade alınmayacaktır

5 - Anlaşmalı kargo firmamız olan Aras Kargo ile gönderim yapınız. Başka firmalardan gelen gönderiler kabul edilmez.

6 - Kapıda ödeme ile alışveriş yaptıysanız,kargo poşetinin içerisine banka bilgilerinizi yazınız. (İsim Soyisim İban no )

7 - Kredi kartı ile yapılan alışverişlerde banka bilgisi vermenize gerek kalmaz ücret iadesi kartınıza 5 iş günü içinde yapılacaktır.

ÖNEMLİ  NOT = YETERSİZ YADA HASARLI  PAKETLEME  İLE  DEPOMUZA  GELEN  İADE  VE  DEĞİŞİMLER KABUL EDİLMEYECEK OLUP KARGO ÜCRETİ  MÜŞTERİYE YANSITILARAK GERİ GÖNDERİLECEKTİR...

Üyelik gerekli mi?

www.hollyhood.com.tr 'dan alışveriş yaparken üye olmanıza gerek yoktur. Ancak hollyhood.com.tr üyesi olarak özel kampanya ve indirimlerden yararlanarak, daha güvenli ve ekonomik şekilde alışveriş yapabilirsiniz.

Şifremi unuttum. Ne yapmalıyım?

"Giriş yap" bölümünde bulunan "Şifremi Unuttum" linkine tıklayın. Siteye üye olduğunuz e-posta adresinizi bulunan yere yazın. Yeni şifre ile ilgili mail eposta adresinize gelecektir.

Siparişimi Nasıl Takip Ederim?

hollyhood.com.tr adresine giriş yaptıktan sonra size verilen sipariş numaranızı sağ üstte bulunan kargo takip bölümüne yazarak siparişlerinizi takip edebilirsiniz. (Yurtdışı tedarikli siparişlerde kredi kartıyla yapılan işlemlerde 1-1.5 haftadan sonra sistem otomatik olarak "tamamlandı" olarak güncellenir.) Bu para transferinizin tamamlandığını gösterir.Ancak siparişiniz aktif olmaya devam edecektir.

Kapıda Ödeme Yapabilir miyim?

Evet, yurtdışı tedarikli ürünler harici tüm ürünlerde kapıda ödeme yapabilirsiniz. Kapıda ödeme hizmet bedeli 9,99 TL olup faturanıza yansıtılmaktadır.(Bu bedeli kargo firması almaktadır)

Kargo Ücreti Ne Kadardır?

100 tl üzeri tüm  siparişlerinizde ücretsiz kargo seçeneği sunuyoruz. 

Kargomun bana ulaşması ne kadar sürer?

Siparişlerin tedarik süresi (yurtdışı tedarikli ürünler hariç) 3 ile 5 iş günü içerisinde tarafınıza ulaşmış olur. Formalarda teslimat süremiz 15 ile 20 iş günü arasında değişir.Bu süre bulunduğunuz adrese göre değişiklik gösterebilir.

İade etmek yada değiştirme istediğim ürünü hangi adrese göndermeliyim?

İade edeceğiniz veya değiştireceğiniz ürünü Yurtiçi Kargo ile 536844662 müşteri numaramıza gönderebilirsiniz.

Bu kodu Yurtiçi Kargo görevlisine iletmeniz yeterlidir.

Satın aldığınız ürünü size gönderirken ücretsiz kargo ile bedelini firmamız tarafından ödeyerek göndermekteyiz.Değişim veya iadelerde  hata bizden kaynaklanmıyorsa kargo bedelleri size aittir.

Yıkanmış,kullanılmış,deterjan yada parfüm kokan,kozmetik malzemeler ile temas eden  ürünler değişim yada iade kabul edilemez.

Size Nasıl Ulaşırım?

Müşteri Hattı: 0 850 603 83 23

E-posta: destek@hollyhood.com.tr>

Üyelik gerekli mi?

hollyhood.com.tr'dan alışveriş yaparken üye olmanıza gerek yoktur. hollyhood.com.tr üyesi olarak özel kampanya ve indirimlerden yararlanarak, daha güvenli ve ekonomik şekilde alışveriş yapabilirsiniz.

Şifremi unuttum. Ne yapmalıyım?

"Giriş yap" bölümünde bulunan "Şifremi Unuttum" linkine tıklayın. Siteye üye olduğunuz e-posta adresinizi bulunan yere yazın. Yeni şifre ile ilgili mail eposta adresinize gelecektir.

Nasıl Üye Olurum?

Sitenin sol üstünde bulunan "Üye Ol" linkine tıklayıp adınızı, parolanızı ve e-posta adresinizi yazarak usateamfans.com’a üye olabilirsiniz.

Hesabımdaki Bilgileri Değiştirebilir miyim?

Evet, üye olurken verdiğiniz kişisel bilgileri "Hesabım" kısmına giriş yaparak güncelleyebilirsiniz.

Kampanyaları Nasıl Takip Ederim?

hollyhood.com.tr profilinizde bulunan "Bülten Aboneliği" kutucuğunu işaretlediğinizde en yeni ürünlerden, kampanyalardan ve en uygun fiyatlardan ilk siz haberdar olursunuz.

Kendime uygun bedeni/numarayı nasıl belirlerim?

Her ürünün açıklama sayfasında bir ölçü tablosu bulunur. Bu tablodan size en uygun bedeni belirleyebilirsiniz.

Siparişimi Nasıl Takip Ederim?

hollyhood.com.tr adresinden giriş yaptıktan sonra size verilen sipariş numaranızı sağ üstte bulunan kargo takip bölümüne yazarak siparişlerinizi takip edebilirsiniz. (Forma siparişlerinde kredi kartıyla yapılan işlemlerde 1-1.5 haftadan sonra sistem otomatik olarak "tamamlandı" olarak güncellenir. Bu ibare para transferinizin tamamlandığını gösterir.

Ürünleriniz Orijinal mi?

Orijinal olmayan ürünümüz bulunmamaktadır. Usateamfans organizasyonu dünyanın çeşitli yerlerindeki tedarikçiler ile birlikte çalışarak en iyi fiyat-kalite performansıyla size hizmet vermektedir.

Belirli Bir Mağazanız Var mı? Ürünleri Görerek Satın Alabilir miyiz? İzmir Alsancak Talatpaşa bulvarında mağazamız bulunmaktadır. İzmir de yaşayan müşterilerimiz ürünleri görebilirler.

Mağazamıda olmayan ürünlerimizi sadece web sitemiz ve anlaşmalı olduğumuz pazar yerlerinden (hepsiburada,n11,gittigidiyor) satın alabilirsiniz.

"x" ürünü Bulamıyorum. Getirtme İmkanınız Var mı?

Bu konuyla alakalı çok yoğun talepler alıyoruz. Ancak maalesef ki tek tek ürün getirme imkanımız bulunmamaktadır. Yakın zamanda ürün çeşitliliğimiz artacaktır.

Ürünleriniz Bol Kesim mi yoksa Slim Fit midir?

Tişörtler normal kesim, hoodie ve basic ürünlerimiz bol kesimdir. Formalarda, normalde kullandığınız bedenin bir beden küçüğü almanızı tavsiye ederiz.Alısverısınızı yaparken her urunun sag altında bulunan beden tablomuz uzerınden ınceleme yapmanızı tavsıye ederiz.

Ödeme Seçenekleri Neler?

Kredi kartıyla ödeme, banka havalesiyle ödeme ve kapıda ödeme seçeneklerinden birini tercih edebilirsiniz.

Kredi Kartı ile Ödeme
Kredi kartı ile ödeme yapmayı seçtiyseniz kredi kartı numaranızı, kart üzerinde yazan isminizi, kartın son kullanma tarihini, kartın CVV2numarasını (kredi kartının arkasındaki sayının son 3 rakamı) girerek ödemenizi yapabilirsiniz. Ödeme sırasında bankanızı seçtikten sonra peşin veya taksitli ödeme seçeneklerinden birini tercih edebilirsiniz. Vereceğiniz tüm bilgiler SSL Sertifika tabanlı şifreleme kullanılarak güvence altına alınmıştır. Dolayısıyla kredi kartı bilgileriniz herhangi bir veri tabanında kaydedilemez veya saklanamaz.

Kapıda Ödeme
Alışverişinizi tamamlarken kapıda ödeme seçeneğini tercih ederseniz ürün kapınıza gelene kadar herhangi bir ücret ödemezsiniz. Aras Kargo görevlileri ürününüzü teslim ederken peşin olarak ödemenizi alır. Kapıda ödeme seçeneğinde kredi kartı kabul edilmez. Bu hizmet için Aras Kargo 9,90  TL hizmet bedeli almaktadır.

Banka Havalesiyle Ödeme
Banka havalesiyle ödeme seçeneğinde ilgili banka hesabınıza havale yaparak ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz. Siparişinizi verdikten sonra 5 iş günü içerisinde ödemenizi yapmanız gerekmektedir. Aksi takdirde siparişiniz iptal edilir. Ödemeyi yaptıktan sonra banka dekontu üzerine sipariş numaranızı yazarak resmini çekip info@usateamfans.com adresine gönderirseniz siparişiniz daha hızlı onaylanır.

Taksitle Ödeme yapabilir miyim?

Dilerseniz ödemelerinizi peşin fiyatına taksitlendirebilirsiniz. Garanti Bonus, World, Axess, Maximum veya Finansbank kredi kartlarından birine sahipseniz ödeme sırasında taksit yaptırabilirsiniz. Her ürünün sayfasında taksitlendirme seçenekleriyle ilgili detaylı tablo bulunmaktadır.

Kapıda Ödeme Yapabilir miyim?

Forma,bere ve şapka gibi yurtdışı tedarikli ürünler hariç tüm ürünlerde kapıda ödeme yapabilirsiniz. Kapıda ödeme hizmet bedeli 9,99 TL olup faturanıza yansıtılmaktadır.

Kargo Ücreti Ne Kadardır?

150 tl üzeri tüm siparişlerde kargolarımız ücretsizdir.

Kargomun bana ulaşması ne kadar sürer?

Siparişlerin tedarik süresi  2 ile 3 iş günü içerisinde tarafımıza ulaşmış olur.

Kargo Takibini Nasıl Yapabilirim?

hollyhood.com.tr adresinden giriş yaptıktan sonra size verilen sipariş numaranızı sağ üstte bulunan kargo takip bölümüne yazarak siparişlerinizi takip edebilirsiniz. 

Kargodan Çıkan Sipariş Hasarlıysa Ne Yapmalıyım?

Siparişlerinizi teslim aldıktan sonra, eğer ürün hasarlıysa destek@usateamfans.com adresinden veya 0850 650 83 23 numaralı telefonumuzdan bize ulaşıp şikayetinizi bildirebilirsiniz. Mümkün olan en kısa sürede sorununuzu çözeceğimize emin olabilirsiniz.

Ürünü değiştirmek/iade etmek istiyorum. Ne yapmalıyım?

İade yada değişim yapmak istiyorsanız, satın aldığınız ürünleri 7 iş günü içerisinde orijinal ambalajına ve etiketlerine zarar vermeden tarafımıza kargolayabilirsiniz.
Lütfen ürünleri teslim aldığınız şekilde bize ulaştırmaya özen gösteriniz.

İade/Değişim Yapabilmek için Nelere Dikkat Etmeliyim?

  • Ürünü 7 gün içerisinde bize ulaştırın.
  • Ürünleri denerken kirletmemeye ve deforme etmemeye dikkat edin.
  • Ürünlerin etiketlerine ve orijinal ambalajlarına zarar vermeyin.
  • Tekstil ürünlerini denerken kozmetik malzemelerle temas ettirmeyin.
  • Tekstil ürünlerinde yıkama ve ütüleme yapmayın.

Kapıda Ödemeyle Aldığım Ürünü İade Edersem Paramı Kargo Görevlisinden mi Alacağım?

Kapıda ödeme ile verdiğiniz siparişleri iade edip paranızı almak isterseniz bu para banka hesabınıza yatırılacaktır. Banka hesap numaranızı almak için arkadaşlarımız sizinle iletişime geçecektir. Size ürünü teslim eden kargo görevlisinin böyle bir işlem gerçekleştirme yetkisi yoktur.

Satın aldığım ürünü iade ettim. Ödediğim ücret ne zaman hesabıma yatırılır?

Ürün iadesi işleminiz onaylandıktan sonra paranız 5 iş günü içerisinde hesabınıza aktarılmış olur. Yasal ücret iade zamanı en fazla 15 gündür.

İade etmek yada değiştirme istediğim ürünü hangi adrese göndermeliyim?

İade edeceğiniz veya değiştireceğiniz ürünü Aras Kargo ............. kodu ile adresimize gönderebilirsiniz.Değişimlerde  hata bizden kaynaklanmıyorsa kargo ücretleri size aittir.Cayma hakkı ile yapılan iadelerde ise iade tutarından kargo ücretleri düşülür.